Настольная бизнес-игра "Техномагия впечатлений"









Настольная бизнес-игра "Техномагия впечатлений"

Корпоративная игра-тренинг для создания wow-впечатлений.
Начните придумывать простые и недорогие решения, которые вызовут теплый отклик ваших клиентов
Для компаний, которые хотят создать и сохранить интерес своих клиентов, выгодно выделяться на фоне конкурентов и поддерживать работу сарафанного радио.
"Техномагия впечатлений" — это

игра-помощник

для всех, у кого есть клиенты
игра-генератор идей и решений
для тех, чей бизнес существует в высококонкурентной среде
игра-алгоритм

для тех, кому нужны практические решения
игра-путеводитель

для креативных владельцев бизнеса и специалистов, которые стремятся удивлять клиентов

Игра-тренинг для создания и усиления вашего уникального торгового предложения в части работы с клиентами. Для генерации идей и поиска решений, способных произвести wow-эффект. Чтобы ваши клиенты:

- приходили чаще
- покупали больше
- рекомендовали вас
Авторские методики в области управления клиентским опытом Калашниковой Дарьи и Исоян Роксаны, владельцев компании «Думать как клиент».

Работа с точками контакта.

Методология дизайн-мышление – адаптация для создания впечатлений.

Принципы клиентоцентричной модели принятия решений.
В основе игры
Что дает игра компании
  • познакомятся с технологией создания wow-впечатлений для клиентов и смогут применять ее в будущем
  • пройдут путь от «откуда брать идеи?», «а что это вообще такое?», «зачем это мне?» до создания интересных и запоминающихся впечатлений для клиентов
  • сфокусируются на том, что взаимодействие с клиентами - это мастерство, вызов и креатив, а не выматывающая обязанность
  • получит копилку идей и решений, придуманных "изнутри", которые легко встроить в текущие бизнес-процессы
  • запустит процесс создания решений и "фишек", коллекция которых в дальнейшем станет её уникальным конкурентным преимуществом
  • вдохнёт новую жизнь в множество точек контакта с клиентами, чтобы любое взаимодействие с вашей компанией впечатляло
  • посмотрит на взаимодействие с клиентами глазами клиентов и начнет получать идеи, как улучшить сервис и процессы
Ваша компания
Что дает игра сотрудникам
В результате игры участники
  • научить сотрудников ставить себя на место клиентов и видеть зоны роста
  • добавить в образ мышления сотрудников фокус не на проблемы, а на поиск решений
  • научиться конвертировать опыт и ежедневную рутину в интересные решения для клиентов
  • развить у участников навыки эмоционального интеллекта
Игра и развитие компетенций
Бизнес-игра - это возможность эффективно, в игровой форме:
Коробка игры включает
большое игровое поле (60 см х 60 см);
набор игровых карт «Эмоции» (24 шт.);
набор игровых карт «Герои» (24 шт.);
набор игровых карт «Телеграмма с большой земли» (24 шт.);
набор фишек «WOW» (63 шт.);
песочные часы;
кубик выбора;
кейс с игровыми ресурсами;
фигурки игроков (12 шт.).
Настольная игра, необходимо личное присутствие игроков
На выбор компании: удобная переговорная, арендованный конференц-зал, кафе
Прошедший обучение сертифицированный сотрудник компании или авторы игры
Формат проведения
Место проведения
Ведущий игры
Длительность игры
3-5 часов (в зависимости от количества участников)
Количество игроков
от 4 до 36 человек, индивидуальная или командная игра
Кофе-пауза
1-2 перерыва по 15-20 минут (в зависимости от длительности игры)
Формат и детали игры
Дополнительные преимущества формата игры
В игру заложена механика, при которой один и тот же состав участников может играть в игру до пяти раз без потери интереса. При изменении состава участников, количество игр возрастает
Игра обладает пост-эффектом, когда решения, идеи и инсайты участников игры работают на пользу компании в течение 2-3 месяцев после окончания игры.
С нами уже играли
Впечатления для своих клиентов придумывали топ-менеджеры компаний, специалисты и руководители департаментов заботы о клиентах, служб качества и маркетинга
Когда можно играть в "Техномагию впечатлений"
Формат и алгоритм игры позволяют использовать её как для небольших регулярных собраний и мозговых штурмов, так и для крупных мероприятий
Игра погружает участников в условия, когда они смотрят на клиентов и работу с ними позитивно и начинают находить в привычной рутине идеи, которые позволят порадовать клиентов
На регулярных сервисных встречах
Сотрудники будут не только придумывать идеи, которые легко воплотить, но и привыкать ставить себя на место клиентов, видеть процессы их глазами
На тимбилдинговых мероприятиях
В игровой алгоритм заложено взаимодействие участников в положительном ключе, оказание помощи коллегам и обмен идеями и мнениями, а ещё юмор и азарт
Перед проведением мероприятий для клиентов
Как инструмент мозгового штурма и креатива интересных и необычных решений, которые удивят и порадуют клиентов и вызовут желание рассказывать о вашей компании
На стратегических сессиях сотрудников
Фокус на клиентоцентричных изменениях в компании демонстрирует сотрудникам важность клиентов и грамотной работы с ними, дает возможность проявить инициативу
Игра позволит повысить вовлеченность сотрудников. Игроки получат возможность почувствовать, что их опыт ценен и важен.
На бизнес-завтраках с сотрудниками
В дополнение тренингов по сервису и клиентоориентированности
Отзывы
Что говорили участники во время и после игры
  • «Хорошее настроение после этой игры. Положительные эмоции и заряд. Обычно это наша работа - других заряжать»

    «Главная ценность на игре - быть в моменте»
    Кристина Малофеева
    Департамент заботы о клиентах ПАО "Сбербанк"
  • «Ведь эти WOW уже были в нас, мы просто не знали, как их вытащить»

    «Здесь собрались люди, которые любят себя, свою работу, своих клиентов»
    Роман Пашнин
    Владелец бизнеса, IT
  • «Хочется каждому пожелать таких вот впечатлений»
    Магрипа Канатова
    Предприниматель
  • «Такая ценная концентрация людей, влюбленных в свое дело»
    Людмила Николаева
    ООО "УНИКМА"
Авторы игры
Специалисты в области управления клиентским опытом и впечатлениями клиентов, владельцы компании "Думать как клиент", преподаватели кафедры Customer experience management факультета корпоративных коммуникаций OEAEP.
Те, кто превращает желание улучшить сервис и работу с клиентами в бизнес-решения.
Роксана Исоян
Со-владелец компании «Думать как клиент»
  • разработчик и куратор проектов по управлению клиентским опытом и впечатлениями клиентов;
  • руководитель клиентского отдела крупной международной финансовой компании со стажем более пяти лет;
  • наставник в области продаж и взаимодействия с клиентами в крупных российских и международных корпорациях с опытом более 10 лет;
  • создатель авторских учебно-практических программ в области бизнес-коммуникации и создания впечатлений клиентов, а также наставничества;
  • старший преподаватель кафедры Customer experience management факультета корпоративных коммуникаций OEAEP;
  • победитель курса для создателей бизнес-игр "Гений игры" (август 2018 г.);
  • сертифицированный коуч по стандартам ICF.
Дарья Калашникова
Учредитель и со-владелец компании «Думать как клиент»
  • специалист в области управления клиентским опытом со стажем более 8 лет;
  • проектный менеджер в международных финансовых корпорациях по направлениям NPS, Таинственный покупатель, Моменты истины, Личная лояльность;
  • разработчик и куратор проектов по управлению клиентским опытом и впечатлениями клиентов;
  • руководитель кафедры Customer experience management факультета корпоративных коммуникаций OEAEP;
  • автор и лектор дистанционной учебной программы "Стратегия впечатлений" в Moscow Business School;
  • автор книги "Калейдоскоп впечатлений клиентов";
  • со-автор учебно-практических программ в области бизнес-коммуникации и создания впечатлений клиентов.
Варианты проведения игры
Выберите предложение, которое будет наиболее соответствовать вашему запросу
Покупка игры
Что включает в себя пакет
Игра "Техномагия впечатлений"
  • Вы станете обладателем красивой, качественно выполненной, полностью готовой к использованию игры.
  • Ваша компания получит право проведения игры для сотрудников в течение неограниченного срока.
  • Стоимость включает доставку игры курьерской службой в любой город на территории РФ.
Обучение и сертификация ведущего
  • онлайн-обучение одного сотрудника компании-ведущего правилам и методике проведения игры авторами;
  • сертификация ведущего с предоставлением права проведения игры в компании;
  • онлайн-тренировка перед проведением первой игры;
  • FAQ для ведущего, информирование об обновлениях;
  • поддержка ведущего в течение первых трёх месяцев после приобретения игры;
  • возможность обучения и сертификации других ведущих (ротация кадров и т.п.) по специальной цене.
Стоимость пакета игры
Владельцы компании "Думать как клиент"
Дарья Калашникова
Роксана Исоян
Организация игры в вашей компании
Ваши сотрудники сыграют в игру-тренинг, где ведущими будут её авторы - специалисты в области управления клиентским опытом и впечатлениями клиентов. Вы можете провести игру в офисе, на выезде или на корпоративном мероприятии
Роксана и Дарья:
  • помогут вам организовать деловую игру
  • дадут рекомендации по подготовке к проведению игры (состав группы, место проведения, приглашение участников)
  • во время игры, при необходимости, поделятся с участниками опытом в сфере управления клиентским опытом
  • окажут поддержку участникам в процессе игры, ответят на вопросы
Организационные моменты
Количество игроков:
от 4 до 36 человек, индивидуальная или командная игра
Длительность игры:
3 - 7 часов,
в зависимости от количества участников
Кофе-пауза:
1-2 перерыва по 15-20 минут с легкими закусками и напитками
Стоимость организации и проведения игры в компании
Подайте заявку и мы расскажем о форматах игры,
чтобы вы выбрали удобный для вас вариант.
Дополнительно оплачиваются расходы на приезд и проживание ведущих.
от 70000 р.
Место проведения:
на ваш выбор: переговорная, конференц-зал, кафе-ресторан
Часто задаваемые вопросы
Карточные игры и онлайн-решения
Прикладные инструменты для поддержания качества работы с клиентами и выведения его на новый уровень
info@thinklike.ru

КОНТАКТЫ
Отправить заявку или задать вопрос
Заполните форму, и мы свяжемся с вами
Made on
Tilda